Technische Umstellung

Vorübergehende Einschränkungen

Wichtige Hinweise!

Bitte lesen Sie sich die nachfolgenden Informationen aufmerksam durch.

In der Zeit vom Freitag, 23. März 2018, 12 Uhr bis Montag, 26. März 2018, ca 8 Uhr werden technische Umstellungen an unseren bankinternen Systemen durchgeführt. Zu dieser Zeit kommt es zu vorübergehenden Einschränkungen in einigen Bereichen. Versorgen Sie sich ausreichend mit Bargeld.

Ab dem 26.03.18, ca. 8 Uhr können Sie dann sämtliche Services wieder vollumfänglich nutzen und Ihre Bankgeschäfte per Online-Banking noch komfortabler abwickeln.

Die wichtigsten Infos im Überblick:

  • Bankkarte: Versorgen Sie sich für das Wochenende der Umstellung bitte ausreichend mit Bargeld, denn Barverfügungen und bargeldloses Bezahlen mit der Bankkarte sind nur bis zu einem Tageslimit von maximal 500,00 Euro möglich. Ihre Kreditkarte ist während der Umstellung uneingeschränkt nutzbar.
  • SB-Geräte: Überweisungsterminals und Geldautomaten stehen von Freitag, 23.03.18 ab 12 Uhr bis voraussichtlich Samstag, 24.03.18 ca. 18 Uhr nicht zur Verfügung.
  • Kontoauszugsdrucker: Die Kontoauszugsdrucker stehen von Freitag, 23.03.18 ab 12 Uhr bis voraussichtlich Montag ca. 8 Uhr nicht zur Verfügung. Für alle Kunden wird am 23.03.18 automatisch ein Auszug erstellt und versendet.       
  • Online-Banking/Online-Brokerage/Banking-Software: Die Anwendungen stehen im kompletten Zeitraum (23.03.18, 12 Uhr bis Montag, 26.03.18, ca. 8 Uhr) nicht zur Verfügung
  • Mobile-Banking: Die Apps "OnlineFiliale" und "OnlineFiliale+" sind nach Umstellung nur noch stark eingeschränkt nutzbar. Für ein optimales Mobile-Banking empfehlen wir Ihnen die aktuelle Version der kostenfreien VR-BankingApp.

Wichtig: Die Bankkarten junger Kunden bis 17 Jahren können während der Umstellung nicht genutzt werden.

Öffnungszeiten

Unsere Öffnungszeiten während der technischen Umstellung

Unsere Filialen und Kundenzentren sind am Freitag, 23.03.18 von 8:00 - 12:00 Uhr geöffnet.

Am Montag, 26.03.18, sind wir zu den gewohnten Zeiten wieder für Sie da.

Unser telefonischer Kundenservice (Tel: 0800 285 622 97) ist während der technischen Umstellung nicht erreichbar.

Wertpapieraufträge können am Freitag, 23.03.18 zwischen 12 - 18 Uhr unter der Telefonnummer 04956 910-157 aufgegeben werden.

Bankkarte

Mit Ihrer Bankkarte können Sie als Privat- oder Firmenkunde während der Umstellung pro Tag bis insgesamt maximal 500,00 Euro bundesweit an Geldautomaten anderer Kreditinstitute Geld abheben sowie in Geschäften bargeldlos bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen pro Tag in Summe 500,00 Euro zur Verfügung stehen.

Rechenbeispiel pro Tag

  Barabhebung danach bargeldlos Bezahlen Summe
möglich 200 Euro Ja 300 Euro Ja 500 Euro Ja
nicht möglich 300 Euro Ja 300 Euro Nein 600 Euro Nein

Bankkarte junge Leute

Bitte beachten Sie, dass die Bankkarten von jungen Kunden (Alter bis 17 Jahre) während unserer technischen Umstellung nicht genutzt werden können. Sie können weder Bargeld am Geldautomaten abheben noch bargeldlos im Geschäft bezahlen.

Unser Tipp:

Mit Ihrer Kreditkarte können Sie uneingeschränkt bezahlen und weltweit an Geldautomaten Bargeld abheben.

SB-Geräte

In der Zeit vom Freitag, 23.03.18, 12 Uhr bis voraussichtlich Samstag, 24.03.18, ca. 18 Uhr sind unsere Überweisungsterminals und Geldautomaten aufgrund der technischen Umstellung außer Betrieb.

Kontoauszugsdrucker: Die Kontauszugsdrucker stehen von Freitag, 23.03.18 ab 12 Uhr bis voraussichtlich Montag ca. 8 Uhr nicht zur Verfügung. Für alle Kunden wird am 23.03.18 automatisch ein Auszug erstellt und versendet.

Bitte beachten Sie, dass Sie im genannten Zeitraum maximal insgesamt 500,00 Euro pro Tag verfügen können.  

Die Bankkarten von jungen Kunden (Alter bis 17 Jahre) können während unserer technischen Umstellung gar nicht genutzt werden. Sie können weder Bargeld am Geldautomaten abheben noch bargeldlos im Geschäft bezahlen.  

Kontoauszüge

Mit der technischen Umstellung erhalten Sie einmalig einen Sonder-Kontoauszug:

  • Wenn Sie diese bislang am Kontoauszugsdrucker geholt haben oder per Post erhalten haben, schicken wir Ihnen einmalig und kostenfrei einen Kontoauszug per Post zu.
  • Erhalten Sie Ihre Kontoauszüge bequem über das Postfach im Online-Banking, stellen wir Ihnen diesen Sonder-Kontoauszug am 23.03.18 online zur Verfügung.

Das Vorgehen beim Druck der Kontoauszüge am Kontoauszugsdrucker ändert sich mit der technischen Umstellung leicht.

Buchungsschluss

Damit Ihre beleghaften Überweisungen noch vor der Umstellung verarbeitet werden können, müssen diese bis spätestens Donnerstag, 22.03.18, bis 18 Uhr bei uns eingehen. Alle Überweisungsträger, die danach bei uns eingehen, können systembedingt erst wieder am Montag, 26.03.18 verarbeitet werden.

Bereits angelegte Daueraufträge und terminierte Überweisungen werden nach Ablauf der Umstellung mit der korrekten Wertstellung gebucht.

Ihre Wertpapieraufträge nehmen wir am Freitag, 23.03.2018, ab 12 Uhr bis 18 Uhr über die Telefonnummer 04956 910-157 entgegen.

Bitte beachten Sie, dass das Online-Brokerage während der Umstellung (Freitag, 23.03.18, 12 Uhr bis Montag, 26.03.2018, ca. 8 Uhr) nicht zur Verfügung steht.

Mobile-Banking (App)

Neue VR-BankingApp löst Apps Online-Filiale und Online-Filiale+ ab

Die Apps "OnlineFiliale" und "OnlineFiliale+" sind nach Umstellung nur noch stark eingeschränkt nutzbar. Für ein optimales Mobile-Banking empfehlen wir Ihnen die aktuelle Version der kostenfreien VR-BankingApp.

Sollten Sie derzeit die App VR-SecureSIGN zur TAN-Erzeugung nutzen, nehmen Sie bitte die erforderliche Umstellung auf die neue App VR-SecureGo gem. dieser Beschreibung vor:

Online-Banking

In der Zeit vom Freitag, 23. März 2018, 12 Uhr bis Montag, 26. März 2018, ca. 8 Uhr stehen Ihnen unser Online-Banking sowie unsere Banking-Software (VR-NetWorld-Software, ProfiCash,..) aufgrund der technischen Umstellung nicht zur Verfügung. Das Online-Brokerage ist während dieses Zeitraums ebenfalls nicht funktionsfähig.

Folgende Änderungen werden während der Umstellung in Ihrem Online-Banking vorgenommen:

Das ändert sich

Erfahren Sie hier bequem auf einen Blick, was sich ändert und welche neuen Services Sie künftig nutzen können.

Weitere Informationen